Reklamacije i povraćaj robe – pravo na odustajanje

Kupac koji je robu kupio putem internet prodavnice sajta venum.rs ima pravo da odustane od kupovine u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Pravo na odustajanje od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obaveze da navede razlog odustajanja. Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas obavesti o svojoj odluci putem e-maila, telefona ili kontakt forme na sajtu.

Rok za odustajanje počinje da teče od dana kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio preuzme robu.

Način vraćanja robe

U slučaju odustajanja od kupovine, kupac je dužan da robu vrati u originalnom stanju, bez oštećenja, bez tragova korišćenja i u originalnom pakovanju, ukoliko je to moguće.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim u slučajevima kada je isporučena pogrešna ili oštećena roba.

Nakon prijema vraćene robe i provere njenog stanja, izvršićemo povraćaj sredstava kupcu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku predviđenom zakonom.

Reklamacije na proizvode

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju da isporučena roba:

• nije saobrazna ugovoru,

• ima vidljiva oštećenja,

• ne odgovara naručenom proizvodu,

• ima fabrički nedostatak.

Reklamacija se može podneti putem e-maila, telefona ili kontakt forme na sajtu, uz opis problema i po mogućstvu fotografije proizvoda.

Po prijemu reklamacije, kupac će biti obavešten o daljem postupku rešavanja reklamacije u skladu sa važećim propisima.

Rešavanje reklamacija

Nakon prijema reklamacije, prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u zakonskom roku i obavesti kupca o načinu njenog rešavanja.

U zavisnosti od situacije, reklamacija može biti rešena:

• zamenom proizvoda,

• popravkom proizvoda (ukoliko je primenljivo),

• povraćajem novca,

• drugim odgovarajućim rešenjem u skladu sa zakonom.

Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne može se primeniti u slučajevima kada je proizvod posebno naručen ili izrađen po specifikaciji kupca, kao i u drugim situacijama predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Kontakt za reklamacije

Za sve informacije u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe ili pravom na odustajanje, kupci nas mogu kontaktirati putem podataka navedenih na stranici Kontakt na sajtu venum.rs.